TINGKAT KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN KESEHATAN DI PRAKTIK MANDIRI BIDAN DYAH GONILAN SUKOHARJO

Abstract

Latar Belakang : Kepuasan pasien adalah suatu tingkat perasaan pasien yang timbul sebagai akibat dari kinerja layanan kesehatan yang diperolehnya setelah pasien membandingkannya dengan harapannya. Pengukuran kepuasan pasien merupakan salah satu indikator untuk mengetahui mutu pelayanan kesehatan dan harapan pasien mempunyai peran penting sebagai standar perbandingan dalam mengevaluasi kepuasan.

Tujuan : Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan kesehatan di Praktik Mandiri Bidan Dyah Gonilan Sukoharjo yang meliputi Reliability, Responsiveness, Assurance, Empaty, Tangibles, karakteristik pasien yang meliputi jenis kelamin, pendidikan terakhir, umur, pekerjaan.

Metode : Penelitian ini dilakukan menggunakan metode deskriptif dengan pendekatan cross sectional. Pelaksanaannya dengan menggunakan metode kuesioner tertutup sebanyak 40 item yang terdiri dari kuesioner persepsi dan kuesioner harapan. Populasi yang digunakan adalah seluruh pasien yang datang ke Praktik Mandiri Bidan Dyah Gonilan Sukoharjo pada bulan Januari sampai dengan Februari 2021 sedangkan tehnik pengambilan sampelnya dengan cara accidental sampling didapatkan sebanyak 100 pasien. Analisis data menggunakan distribusi frekuensi.

Hasil : Hasil penelitian menunjukkan sebagian besar pasien di Praktik Mandiri Bidan Dyah berjenis kelamin perempuan yaitu 65 responden (65 %), berumur antara 25–34 tahun yaitu 30 responden (30 %), berpendidikan SMP 25 responden (25 %), mayoritas bekerja 79 responden (79 %). Sedangkan pasien di Praktik Mandiri Bidan Dyah memiliki tingkat kepuasan pasien merasa sangat puas yang dapat dilihat dari dimensi tingkat kepuasan pasien yaitu reliability 87%, responsiveness 88 %, assurance 87 %, empaty 89 %, tangibles 90 %.

Simpulan : Dari hasil penelitian didapatkan bahwa sebagian besar pasien di  Praktik Mandiri Bidan Dyah Gonilan memiliki tingkat kepuasan yang sangat puas. Hal ini dapat dilihat dari dimensi kepuasan pasien yaitu reliability 87 %, responsiveness 88 %, assurance 87 %, empaty 89 %, tangibles 90 %